GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA

Gestión automática del ciclo de vida de la incidencia asegurando la confidencialidad y el cumplimiento de los niveles de responsabilidad y autoridad asignados. No se trata de que el responsable identifique el estado de la incidencia, sino de una verdadera gestión del ciclo de vida.

GESTIÓN DE DATOS

Obtención ágil de datos e indicadores para el análisis del proceso de tratamiento de incidencias, así como la mejora continua. Potente módulo de informes.

RECONOCIMIENTO

Ha sido desarrollada con el enfoque de facilitar el cumplimiento de requisitos de la norma ISO 10002:2004.

ENFOQUE A LA MEJORA

Permite una gestión rápida y completa de quejas y todo tipo de incidencias, contribuyendo a su tratamiento eficaz e inmediato, así como al análisis de sus causas y tendencias, la definición y tratamiento de las acciones correctivas necesarias.